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Problèmes liés au produit
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Écrit par Ash
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si vous avez des questions/préoccupations concernant un article de votre commande récente, n'hésitez pas à contacter immédiatement nos agents en direct !

Pour travailler à une résolution aussi rapidement que possible, veuillez envoyer ce qui suit lorsque vous nous contactez :

  • Numéro de commande

  • Nom du produit (y compris le nom de la souche)

  • Une description du problème

  • Vidéo ou photo illustrant le mieux le problème

*Veuillez noter qu'à mesure que nous entrons dans les mois les plus chauds, certains produits, y compris, mais sans s'y limiter, les produits comestibles et les concentrés peuvent fondre ou changer de consistance pendant le transport. Lors de votre commande, veillez à garder un œil sur votre suivi afin de pouvoir récupérer votre commande dans les plus brefs délais. Nous vous suggérons de placer tous les articles affectés dans le réfrigérateur pour qu'ils refroidissent. Tous les produits resteront sûrs à consommer.

Les demandes de remboursement pour des problèmes de produit sont traitées via un système de billetterie et traitées dans l'ordre dans lequel elles sont reçues. Les demandes de remboursement sont traitées dans les 24 à 48 heures suivant leur soumission.

Nous sommes impatients de résoudre tout problème ou préoccupation avec vous ! Nous sommes joignables via notre chat en direct, ou appelez-nous au +1 833-596- 1040 pour toute question !

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